Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: http://ena.lp.edu.ua:8080/handle/ntb/42354
Назва: Wizerunek Biblioteki Politechniki Białostockiej w oczach jej czytelników – analiza ankiet
Інші назви: The image of the Library of Bialystok Universiti of Technology in the eyes of its readers − analysis of questionnares
Образ бібліотеки Білостоцького технічного університету очима користувачів – аналіз анкет
Автори: Sidorczuk, Anna
Приналежність: Biblioteka Politechniki Białostockiej
Бібліографічний опис: Sidorczuk A. Wizerunek Biblioteki Politechniki Białostockiej w oczach jej czytelników – analiza ankiet / Anna Sidorczuk // Інформаційний простір бібліотеки: польсько-український досвід : матеріали міжнародної науково-практичної конференції, 18–19 травня 2017 року, Львів, Україна / Національний університет «Львівська політехніка», Науково-технічна бібліотека ; за редакцією Р. Самотий ; [редколегія: А. Андрухів, Р. Самотий, Н. Мосієнко, С. Палюх]. − Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2017. – С. 516–538. – Bibliografia.
Конференція/захід: Інформаційний простір бібліотеки: польсько-український досвід
Дата публікації: 2017
Видавництво: Видавництво Львівської політехніки
Країна (код): UA
Місце видання, проведення: Львів
Теми: wizerunek biblioteki
badanie potrzeb użytkowników
badanie satysfakcji użytkowników
mierzenie jakości usług bibliotecznych
biblioteki naukowe
biblioteki szkół wyższych
library image
the measurement of library user’s needs
the measurement of library user’s satisfaction
the measurement of quality of library services
scientific library
academic library
імідж бібліотеки
дослідження потреб і задоволеності користувачів
вимірювання якості бібліотечних послуг
наукові бібліотеки
бібліотеки вищих навчальних закладів
Кількість сторінок: 516-538
Короткий огляд (реферат): Problematyka jakości usług bibliotecznych jest w ostatnich latach bardzo ważna, bowiem wiąże się to z konkurencyjnością oferty danej placówki na tle innych. Zapewnienie wysokiej jakości usług jest ważnym elementem strategicznym, marketingowym, a także wizerunkowym. Odbiorca bowiem często uzależnia swoją decyzję o skorzystaniu z danej usługi od opinii innych odbiorców na temat jej jakości. Artykuł przedstawia pomiar jakości, jaki został przeprowadzony na podstawie badań ankietowych z perspektywy klientów biblioteki. Przeprowadzone badania miały na celu rozpoznanie zmieniających się oczekiwań i wymagań użytkowników związanych z nowym budynkiem oraz po przeprowadzce, ustalenie w jakim stopniu oferta biblioteki odpowiada oczekiwaniom środowiska akademickiego i czy sposób świadczenia usług jest odpowiedni. The quality of library services is very important in recent years, especially in the case of academic libraries, because it is related to the competitiveness of the offer of that exact institution on the background of others. Ensuring high quality service is an important strategic, marketing and image element. Consumers often make their decision to use the service by depending on the opinions of other users about its quality. The paper presents the measurement of quality, which was carried out on the basis of surveys from the perspective of library customers. The researches were aimed at identifying the changing expectations and requirements of users, which were connected with new building, determining the extent in which the library’s offerings match the expectations of the academic community and whether the delivery of services is appropriate. Протягом останніх років набуває особливого значення проблематика якості бібліотечних послуг, оскільки свідчить про конкурентоспроможність наукової бібліотеки на фоні інших. Забезпечення високої якості послуг є важливим стратегічним питанням, маркетинговим та іміджетворчим аспектом управлінської діяльності. Отримувач при виборі послуги часто приймає рішення, спираючись на відгуки інших користувачів щодо її якості. У доповіді представлено результати вимірювання якості на основі проведеного серед клієнтів бібліотеки анкетування. Завданням усіх досліджень було розпізнавання очікувань і вимог користувачів, що змінювалися протягом останніх п’яти років, і були пов’язані з розташуванням бібліотеки у новому будинку. А також визначення, на скільки пропозиції послуг бібліотеки відповідають очікуванням університетського середовища і чи створено відповідні умови для їхнього забезпечення.
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): http://ena.lp.edu.ua:8080/handle/ntb/42354
Перелік літератури: Analiza Funkcjonowania Bibliotek: wskaźniki efektywności i dane statystyczne [online], [dostęp 10.05.2017]. Dostępny w: http://afb.sbp.pl/materialy,materialy Czyżewska M., Wizerunek biblioteki a przewaga konkurencyjna szkół wyższych, W: Kształtowanie wizerunku biblioteki, red. M. Czyżewska, Białystok: Wyższa Szkoła Ekonomiczna, 2007. Nowe kolekcje czytelnicze [online], [dostęp 20.05.2017]. Dostępny w: http://biblioteka.pb.edu.pl/pl/content/nowe-kolekcje-czytelnicze Olesiak K., Public relations jako instrument kreowania wizerunku bibliotek, Biblioteka i Edukacja 2016, nr 9. Pełnosprawny Białystok w Bibliotece PB [online], [dostęp 15.05.2017]. Dostępny w: http://biblioteka.pb.edu.pl/pl/content/pelnosprawny-bialystok-w-bibliotece-pb. Podgórska M., Potrzeby informacyjne współczesnego użytkownika – rozważania na przykładzie biblioteki naukowej Dolnośląskiej Szkoły Wyższej Edukacji Towarzystwa Wiedzy Powszechnej we Wrocławiu, W: Działalność naukowa i informacyjna bibliotek uczelnianych – teoria a praktyka, red. M. Czyżewska, Białystok: Wyższa Szkoła Ekonomiczna, 2005. Poll, R., Boekhorst P., Mierzenie jakości. Międzynarodowe zalecenia do pomiaru wykonania zadań w bibliotekach akademickich, Wrocław: Wydaw. Uniwersytetu Wrocławskiego, 2004. Poll, R., Boekhorst P., Measuring Quality. Performance Measurement in Libraries. 2nd revised edition, München: K.G. Saur, 2007. Sidorczuk A., Kierejczuk E., Zwierzyńska E., Wykowska A., Biblioteka Politechniki Białostockiej 3.0, W: Nowe projekty, cenne inicjatywy i ciekawe przedsięwzięcia bibliotek naukowych, red. J. Czyrek, B. Górna, Wrocław: Korporacja Bibliotekarzy Wrocławskich, 2016. Zybert E. B., Kultura organizacyjna w bibliotekach. Nowe i stare idee w zarządzaniu biblioteką, Warszawa: Wydaw. SBP, 2004. Życie w Architekturze 2012 [ online], [dostęp 15.05.2017]. Dostępny w: http://architektura.muratorplus.pl/zycie-w-architekturze/2012/centrum-nowoczesnegoksztalcenia- politechniki-bialostockiej/357/.
Тип вмісту : Proceedings Book
Розташовується у зібраннях:Інформаційний простір бібліотеки: польсько-український досвід. – 2017 р.

Файли цього матеріалу:
Файл Опис РозмірФормат 
Inf-prostir-biblioteky__2018-516-538.pdf233,06 kBAdobe PDFПереглянути/відкрити


Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.